Если люди к нам идут — мы обязаны им помочь

Я помогаю физическим и юридическим лицам получать кредитные деньги. Работаю с восьмьюдесятью банками, кредитными потребительскими кооперативами, микрокредитными компаниями, краудплатформами и частными инвесторами. Задачи у клиентов разные: кому-то срочно нужны деньги на новый проект, а оборотов не хватает; кто-то хочет рефинансировать долг, чтобы снизить платёж, но в прошлом были просрочки и банки отказывают; кто-то долго не платил по личным причинам, и теперь банк угрожает забрать недвижимость. Все эти ситуации мы разбираем и решаем через своих кредиторов. Самое важное для меня — закрыть задачу клиента, а не продать ему удобный мне продукт.

Я получала первое высшее по специальности «банковское дело». Меня отправили на практику в банк — и я там осталась работать. Мне нравилось объяснять сложные вещи простыми словами и помогать человеку разобраться. Но через два года я поняла, что больше не могу жить в постоянном конфликте между «помочь клиенту» и «продать то, что нужно банку». Уволилась. Через полгода меня позвали в компанию кредитного брокера — и я сразу почувствовала: вот оно. Я работаю только на задание клиента и ищу варианты по нескольким банкам сразу, без внутреннего плана продаж. После года в той компании я поняла, что готова открывать своё. Хотелось работать с юридическими лицами, расширять пул кредиторов, искать и создавать что-то новое. Так появилась Академия финансов.

Он пришёл по рекомендации от собственника агентства недвижимости. Задача — получить пятнадцать миллионов рублей под залог трёх квартир. Для меня тогда это была огромная сумма: я работала с двумя-тремя миллионами, максимум с шестью по ипотеке. После анализа документов скорректировали сумму выдачи до шести миллионов, и сделка растянулась на три месяца. Каждое утро я получала сообщение: «Александра, доброе утро, удобно созвониться?» Банки неторопливо изучали документы, периодически запрашивали дополнительные сведения. Клиент специально приезжал ко мне в Екатеринбург из Уфы — привозил бумаги лично. Когда сделка всё-таки случилась, я не могла поверить: даже финальное подписание в банке, которое обычно занимает сорок минут, растянулось на три дня — страховая не могла подготовить документы вовремя. Мы до сих пор общаемся. Клиент был рад и благодарен — ему тогда было принципиально важно закрыть именно этот вопрос именно этой суммой.

Сначала я была просто рада, что сама себе начальник и день строю как хочу. Потом поток клиентов вырос — справляться одной стало невозможно, и я занялась наймом и обучением сотрудников. Первые сделки, закрытые не мной, деньги от клиентов, которых я уже не знала лично, конкурсы для команды, негативная обратная связь — всё это было, и я разбиралась на ходу. Потом появилась следующая проблема: штат есть, а поток клиентов нестабильный. Пришлось разбираться с маркетингом и партнёрской программой. Параллельно начала обучать других брокеров — сейчас веду это на индивидуальной основе. Мечтала о большом офисе с панорамными окнами — и через год после старта мы действительно въехали в новый офис в январе 2024-го. Но со временем я поняла, что интересные мне люди живут не только в Екатеринбурге. Начала нанимать по всей России, конкуренция внутри команды выросла, и через полгода в штате из Екатеринбурга остались только я и ассистент. Офис потерял смысл — попрощались с ним и полностью перешли в онлайн. Сейчас перестраиваюсь на залоговое кредитование: рынок сам этого требует.

Всё это было. Кассовые разрывы, паника в нише, срывы крупных сделок. Я давно поняла для себя: бизнес — это не про стабильность. Всё постоянно меняется, и чем дольше я как руководитель сопротивляюсь переменам, тем сильнее страдают команда, клиенты и деньги в кассе. Важно идти в своём направлении и успевать вовремя трансформироваться под рынок. Мысли бросить всё у меня не возникало — наверное, это мой самый большой страх, потому что я просто не знаю, что тогда буду делать. Я несколько раз пробовала открывать смежные направления, но успеха не получила — только опыт. Это и подтвердило: мой бизнес держится не на деньгах, а на смысле.

В самом начале работало только сарафанное радио — больше трёхсот заявок в месяц по рекомендациям. Но этот канал сложно контролировать, поэтому я подключила Авито и другие инструменты. Самый любимый способ — Telegram-канал. Я просто пишу там правду: что сейчас происходит на рынке, как работает банковская система, что стоит сделать в той или иной ситуации. После нескольких постов люди начинают понимать контекст и приходят уже осознанно. Я всегда консультирую читателей канала бесплатно — мне нравится дать человеку кратко и по существу всю суть и потом услышать: «Спасибо за честность и прямоту». Канал — creditacadem, там и есть концентрат того, как я думаю о рынке.

Я горжусь этим, пожалуй, больше всего. Сейчас провожу онлайн- и офлайн-обучения для специалистов по недвижимости — бесплатно. Я знаю, как это необходимо в начале пути: человек чувствует, что хочет помогать клиентам с финансами, но не понимает, с чего начать. Я рада стать тем, кто даст концентрацию знаний и сэкономит годы проб и ошибок. В каком-то смысле это продолжение той же логики: нам даются наши силы для помощи людям, и если у нас достаточно этих сил — мы обязаны быть заметными, чтобы люди к нам шли.

Я очень спокойный человек внешне. Не повышаю голос, не грублю. Но именно это спокойствие и приводит меня к радикальным мерам, когда договориться не получается. И в команде, и с клиентами я всегда стараюсь найти общий язык — но если не выходит, я первая предложу попрощаться. Без скандала, без затяжных выяснений. Просто — попрощаемся.

Ты всегда знаешь, что делаешь. И даже если кажется, что результата нет — подожди ещё немного. Результат будет больше твоих ожиданий.